Lancer un site e-commerce

Vous avez envie de vous lancer dans le commerce en ligne ? Vous avez une idée de produit ou de service à vendre sur internet ? Vous voulez créer votre propre entreprise et profiter des opportunités offertes par le web ?

Si vous répondez oui à ces questions, alors ce guide est fait pour vous ! Nous allons vous expliquer comment créer un site e-commerce de A à Z, en suivant 6 étapes clés :

Préparer et cadrer votre projet
Trouver de l’inspiration (et suivre les meilleurs exemples)
Choisir une plateforme ou un prestataire
Créer votre catalogue produits et vos fiches produits
Intégrer des moyens de paiement et de livraison
Promouvoir votre site e-commerce (ne pas oublier le marketing !)

A la fin de ce guide sur ce type d’entreprise, vous aurez toutes les clés en main pour lancer un site e-commerce réussi, qui attire des clients et qui génère des ventes. Prêt à commencer ? Alors, c’est parti !

Étape 1 : Préparer et cadrer votre projet

Avant de vous lancer dans la création de votre site e-commerce, il est essentiel de bien préparer et cadrer votre projet. En effet, cette étape va vous permettre de définir vos objectifs, votre cible, votre offre, votre positionnement, votre budget et votre planning. C’est aussi le moment de réaliser une étude de marché, une analyse concurrentielle et un business plan.

Pourquoi est-ce si important ? Parce que cela va vous aider à valider la faisabilité et la rentabilité de votre projet, à identifier les opportunités et les menaces du marché, à vous différencier de vos concurrents, à choisir la meilleure stratégie pour votre site e-commerce et à anticiper les besoins financiers et humains.

Comment faire ? Voici quelques conseils pour bien préparer et cadrer votre projet :

Définissez vos objectifs : quels sont les résultats que vous souhaitez atteindre avec votre site e-commerce ? Par exemple, vous pouvez viser un chiffre d’affaires, un nombre de ventes, un taux de conversion, un panier moyen, etc.
Définissez votre cible : à qui s’adresse votre offre ? Quels sont les besoins, les attentes, les motivations, les freins, les habitudes et les comportements d’achat de vos clients potentiels ? Quels sont leurs critères de choix ? Quels sont leurs canaux de communication préférés ?
Définissez votre offre : quels sont les produits ou les services que vous allez vendre sur votre site e-commerce ? Quels sont leurs caractéristiques, leurs avantages, leurs inconvénients, leurs prix, leurs marges, leurs coûts de revient, leurs conditions de livraison, etc. ?
Définissez votre positionnement : comment allez-vous vous différencier de vos concurrents ? Quelle est la valeur ajoutée de votre offre ? Quelle est la promesse que vous faites à vos clients ? Quelle est l’image que vous voulez véhiculer ? Quels sont les éléments qui font la singularité de votre site e-commerce ?
Définissez votre budget : combien allez-vous investir pour créer et gérer votre site e-commerce ? Quels sont les coûts fixes et variables liés à votre activité ? Quel est le seuil de rentabilité de votre projet ? Quel est le retour sur investissement attendu ?
Définissez votre planning : quelles sont les étapes et les délais pour créer et lancer votre site e-commerce ? Quelles sont les ressources nécessaires (humaines, techniques, financières) pour mener à bien votre projet ? Quels sont les risques et les imprévus à prévoir ?
Réalisez une étude de marché : quelle est la taille, la croissance, la structure, les tendances et les perspectives du marché sur lequel vous souhaitez vous positionner ? Quels sont les besoins et les attentes des consommateurs ? Quels sont les facteurs clés de succès et d’échec ?
Réalisez une analyse concurrentielle : qui sont vos principaux concurrents ? Quels sont leurs points forts et leurs points faibles ? Quels sont leurs produits, leurs prix, leurs canaux de distribution, leurs stratégies marketing, etc. ? Quels sont les opportunités et les menaces qu’ils représentent pour votre site e-commerce ?
Réalisez un business plan : comment allez-vous rentabiliser votre site e-commerce ? Quel est le modèle économique que vous allez adopter ? Quels sont les revenus et les dépenses prévisionnels sur les 3 ou 5 prochaines années ? Quels sont les indicateurs de performance que vous allez suivre ?

En résumé, la première étape pour créer un site e-commerce réussi est de bien préparer et cadrer votre projet. Cela vous permettra de partir sur des bases solides, de prendre les bonnes décisions et d’éviter les erreurs.

Étape 2 : Trouver de l’inspiration (et suivre les meilleurs exemples)

Une fois que vous avez bien préparé et cadré votre projet, il est temps de passer à la phase de création de votre site e-commerce. Mais avant de vous lancer dans le choix d’une plateforme ou d’un prestataire, il peut être utile de trouver de l’inspiration en regardant ce que font les autres.

En effet, il existe des milliers de sites e-commerce sur internet, dans tous les domaines d’activité. Certains sont très réussis, d’autres moins. En analysant ce qui marche et ce qui ne marche pas, vous pourrez vous inspirer des bonnes pratiques, éviter les pièges et trouver des idées originales pour votre propre site e-commerce.

Comment faire ? Voici quelques conseils pour trouver de l’inspiration (et suivre les meilleurs exemples) :

Identifiez les sites e-commerce qui vous plaisent : quels sont les sites e-commerce que vous consultez régulièrement, que vous recommandez à vos amis, que vous suivez sur les réseaux sociaux, etc. ? Qu’est-ce qui vous attire chez eux ? Quels sont les éléments qui font leur succès ?
Analysez le design des sites e-commerce : comment sont conçus les sites e-commerce que vous admirez ? Quelles sont les couleurs, les polices, les images, les animations, etc. qu’ils utilisent ? Comment est organisée la navigation ? Comment sont présentés les produits ? Comment est optimisée l’expérience utilisateur ?
Analysez le contenu des sites e-commerce : quels sont les messages, les mots-clés, les arguments, les preuves sociales, etc. qu’ils utilisent pour convaincre leurs visiteurs ? Comment sont rédigées leurs fiches produits ? Comment sont gérées leurs pages d’accueil, leurs pages catégories, leurs pages panier, etc. ?
Analysez le marketing des sites e-commerce : quelles sont les stratégies marketing qu’ils utilisent pour attirer du trafic, fidéliser leurs clients, augmenter leurs ventes, etc. ? Quels sont les canaux de communication qu’ils privilégient (référencement naturel, publicité en ligne, réseaux sociaux, e-mailing, etc.) ? Quels sont les outils qu’ils utilisent (blog, newsletter, chatbot, etc.) ?
Analysez la performance des sites e-commerce : quels sont les résultats obtenus par les sites e-commerce que vous observez ? Quel est leur chiffre d’affaires, leur nombre de ventes, leur taux de conversion, leur panier moyen, etc. ? Quels sont les indicateurs qu’ils suivent pour mesurer leur performance ?

En résumé, la deuxième étape pour créer un site e-commerce réussi est de trouver de l’inspiration en analysant ce que font les autres. Cela vous permettra de vous inspirer des bonnes pratiques, d’éviter les pièges et de trouver des idées orig inales pour votre propre site e-commerce.

Étape 3 : Choisir une plateforme ou un prestataire

Après avoir trouvé de l’inspiration, il est temps de choisir la solution technique qui va vous permettre de créer votre site e-commerce. Il existe deux grandes options : utiliser une plateforme de commerce en ligne ou faire appel à un prestataire.

Une plateforme de commerce en ligne est un logiciel qui vous permet de créer et de gérer votre site e-commerce de manière autonome, sans avoir besoin de compétences techniques. Il existe des plateformes gratuites et open source, comme WordPress et WooCommerce, et des plateformes payantes et clé en main, comme Shopify, Wix ou PrestaShop.

Un prestataire est une personne ou une entreprise qui va créer votre site e-commerce pour vous, en fonction de vos besoins et de vos attentes. Il peut s’agir d’un développeur web, d’une agence web, d’un consultant e-commerce, etc.

Comment choisir ? Voici quelques critères à prendre en compte :

Votre budget : combien êtes-vous prêt à investir pour créer votre site e-commerce ? Une plateforme de commerce en ligne est généralement moins chère qu’un prestataire, mais elle peut impliquer des coûts supplémentaires (abonnement, extensions, thèmes, etc.). Un prestataire est généralement plus cher qu’une plateforme, mais il peut vous faire bénéficier d’un service sur mesure et d’un accompagnement personnalisé.
Votre niveau technique : avez-vous des compétences techniques ou êtes-vous prêt à apprendre ? Une plateforme de commerce en ligne nécessite un minimum de maîtrise technique, surtout si vous optez pour une solution open source. Un prestataire vous décharge de la partie technique et s’occupe de tout pour vous.
Votre autonomie : souhaitez-vous être indépendant ou déléguer ? Une plateforme de commerce en ligne vous donne plus de liberté et de contrôle sur votre site e-commerce, mais elle vous demande aussi plus de temps et d’efforts. Un prestataire vous fait gagner du temps et vous soulage du stress technique, mais il peut aussi limiter vos possibilités de personnalisation et d’évolution.
Votre projet : quel est le type, la taille, la complexité et l’ambition de votre site e-commerce ? Une plateforme de commerce en ligne convient plutôt aux projets simples, standards et évolutifs. Un prestataire convient plutôt aux projets complexes, spécifiques et ambitieux.

En résumé, la troisième étape pour créer un site e-commerce réussi est de choisir une plateforme ou un prestataire. Cela va dépendre de votre budget, de votre niveau technique, de votre autonomie et de votre projet.

Étape 4 : Créer votre catalogue produits et vos fiches produits

Une fois que vous avez choisi votre solution technique, il est temps de créer votre catalogue produits et vos fiches produits. Il s’agit d’un élément essentiel pour votre site e-commerce, car c’est ce qui va présenter votre offre à vos visiteurs et les inciter à acheter.

Un catalogue produits est l’ensemble des produits que vous proposez sur votre site e-commerce. Il doit être organisé en catégories et sous-catégories, pour faciliter la navigation et la recherche des utilisateurs. Il doit aussi être optimisé pour le référencement naturel, en utilisant les mots-clés pertinents pour votre activité.

Une fiche produit est la page qui décrit un produit en détail. Elle doit contenir les informations essentielles sur le produit (nom, prix, description, caractéristiques techniques, etc.), ainsi que des éléments qui vont rassurer le client (avis, garanties, modes de paiement, etc.) et le pousser à passer à l’action (appel à l’action, bouton d’achat, etc.). Elle doit aussi être optimisée pour le référencement naturel, en utilisant les mots-clés spécifiques au produit.

Comment faire ? Voici quelques conseils pour créer votre catalogue produits et vos fiches produits :

Créez des catégories pertinentes : choisissez des catégories qui correspondent aux besoins et aux attentes de vos clients. Utilisez des noms clairs, simples et explicites. Limitez le nombre de catégories à une dizaine, pour ne pas surcharger votre menu. Créez des sous-catégories si nécessaire, pour affiner votre classement.
Créez des fiches produits attrayantes : rédigez des titres accrocheurs, des descriptions complètes et originales, des arguments convaincants et des appels à l’action efficaces. Utilisez un langage adapté à votre cible, sans fautes d’orthographe ni de grammaire. Ajoutez des images de qualité, qui montrent le produit sous différents angles et en situation. Ajoutez des vidéos si possible, pour démontrer le fonctionnement ou les bénéfices du produit.
Créez des fiches produits optimisées : utilisez les mots-clés qui correspondent au produit et à la requête des internautes. Placez-les dans les éléments stratégiques de la page : titre, URL, balises H1, H2, H3, méta-description, texte alternatif des images, etc. Évitez le duplicate content, c’est-à-dire la copie de contenu provenant d’autres sites. Utilisez des balises schema.org, pour enrichir l’affichage de vos pages dans les résultats de recherche.

En résumé, la quatrième étape pour créer un site e-commerce réussi est de créer votre catalogue produits et vos fiches produits. Cela vous permettra de présenter votre offre de manière professionnelle, attractive et optimisée.

Étape 5 : Intégrer des moyens de paiement et de livraison

Après avoir créé votre catalogue produits et vos fiches produits, il est temps d’intégrer des moyens de paiement et de livraison à votre site e-commerce. Il s’agit d’un élément crucial pour votre site e-commerce, car c’est ce qui va permettre à vos clients de finaliser leur commande et de recevoir leur produit.

Les moyens de paiement sont les solutions que vous proposez à vos clients pour régler leur achat sur votre site e-commerce. Il existe différents types de moyens de paiement : carte bancaire, PayPal, virement bancaire, chèque, etc. Vous devez choisir les moyens de paiement qui sont adaptés à votre activité, à votre cible et à votre pays.

Les moyens de livraison sont les solutions que vous proposez à vos clients pour leur envoyer leur produit après leur achat sur votre site e-commerce. Il existe différents types de moyens de livraison : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, etc. Vous devez choisir les moyens de livraison qui sont adaptés à votre produit, à votre cible et à votre pays.

Comment faire ? Voici quelques conseils pour intégrer des moyens de paiement et de livraison à votre site e-commerce :

Choisissez des moyens de paiement sécurisés : assurez-vous que les transactions effectuées sur votre site e-commerce sont protégées par un protocole SSL (Secure Socket Layer), qui garantit la confidentialité et l’intégrité des données échangées. Choisissez des solutions de paiement reconnues et fiables, qui respectent les normes en vigueur (PCI DSS, 3D Secure, etc.). Affichez les logos des moyens de paiement acceptés sur votre site e-commerce, pour rassurer vos clients.
Choisissez des moyens de paiement adaptés : proposez plusieurs options de paiement à vos clients, pour leur laisser le choix et augmenter vos chances de conversion. Adaptez les moyens de paiement à votre activité (par exemple, le paiement en plusieurs fois pour les produits coûteux), à votre cible (par exemple, le paiement par mobile pour les jeunes) et à votre pays (par exemple, le paiement par Alipay pour la Chine).
Choisissez des moyens de livraison rapides : proposez plusieurs options de livraison à vos clients, pour leur laisser le choix et répondre à leurs besoins. Adaptez les moyens de livraison à votre produit (par exemple, la livraison express pour les produits périssables), à votre cible (par exemple, la livraison en point relais pour les urbains) et à votre pays (par exemple, la livraison internationale pour les marchés étrangers). Réduisez au maximum les délais de livraison, pour satisfaire vos clients et les fidéliser.
Choisissez des moyens de livraison économiques : comparez les tarifs des différents prestataires de livraison, pour choisir ceux qui offrent le meilleur rapport qualité-prix. Négociez les conditions de livraison avec vos fournisseurs, pour réduire vos coûts. Proposez la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat, pour inciter vos clients à acheter plus. Affichez clairement les frais de livraison sur votre site e-commerce, pour éviter les mauvaises surprises.

En résumé, la cinquième étape pour créer un site e-commerce réussi est d’intégrer des moyens de paiement et de livraison à votre site e-commerce. Cela vous permettra de faciliter le processus d’achat et de livraison de vos clients.

Étape 6 : Promouvoir votre site e-commerce (ne pas oublier le marketing !)

Après avoir intégré des moyens de paiement et de livraison à votre site e-commerce, il est temps de promouvoir votre site e-commerce. Il s’agit d’un élément indispensable pour votre site e-commerce, car c’est ce qui va vous permettre de faire connaître votre offre, de générer du trafic, de convertir vos visiteurs en clients et de fidéliser votre clientèle.

Pour promouvoir votre site e-commerce, vous devez mettre en place des actions de marketing, qui vont vous aider à atteindre vos objectifs. Il existe différents types de marketing : le marketing digital, le marketing direct, le marketing relationnel, le marketing viral, etc. Vous devez choisir les actions de marketing qui sont adaptées à votre activité, à votre cible et à votre budget.

Comment faire ? Voici quelques exemples d’actions de marketing que vous pouvez mettre en place pour promouvoir votre site e-commerce :

Optimisez le référencement naturel (SEO) de votre site e-commerce : il s’agit d’améliorer la visibilité de votre site e-commerce dans les résultats des moteurs de recherche (Google, Bing, etc.). Pour cela, vous devez travailler sur les aspects techniques, éditoriaux et populaires de votre site e-commerce. Par exemple, vous pouvez optimiser la vitesse de chargement, la structure, les mots-clés, les contenus, les liens internes et externes, etc.
Faites de la publicité en ligne (SEA) pour votre site e-commerce : il s’agit d’acheter des espaces publicitaires sur les moteurs de recherche ou sur les réseaux sociaux (Google Ads, Facebook Ads, etc.). Pour cela, vous devez créer des campagnes publicitaires ciblées, qui vont afficher vos annonces aux internautes susceptibles d’être intéressés par votre offre. Par exemple, vous pouvez utiliser le remarketing, le ciblage géographique, le ciblage démographique, etc.
Utilisez les réseaux sociaux (SMM) pour votre site e-commerce : il s’agit d’utiliser les plateformes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, etc.) pour communiquer avec votre communauté, partager vos actualités, diffuser vos contenus, recueillir des avis, etc. Pour cela, vous devez créer des profils ou des pages à l’image de votre marque, publier régulièrement du contenu pertinent et interactif, répondre aux commentaires et aux messages, etc.
Envoyez des e-mails (EMM) à vos clients et prospects : il s’agit d’utiliser l’e-mail comme canal de communication pour informer, fidéliser ou relancer vos contacts. Pour cela, vous devez constituer une base de données qualifiée et segmentée, créer des campagnes d’e-mailing personnalisées et adaptées à chaque étape du parcours client (bienvenue, confirmation de commande, satisfaction client, newsletter, promotion, etc.), mesurer l’efficacité de vos envois (taux d’ouverture, taux de clics, taux de conversion, etc.)
Créez du contenu (CM) pour votre site e-commerce : il s’agit de produire et de diffuser du contenu de qualité, qui apporte de la valeur ajoutée à votre audience, qui renforce votre image de marque et qui favorise le référencement naturel. Pour cela, vous devez définir une stratégie de contenu, qui va déterminer les objectifs, les thèmes, les formats, les supports et les fréquences de publication de votre contenu. Par exemple, vous pouvez créer un blog, des articles, des vidéos, des infographies, des podcasts, etc.
Mettez en place des programmes de fidélisation (CRM) pour votre site e-commerce : il s’agit de fidéliser vos clients, en leur offrant des avantages, des récompenses ou des services exclusifs. Pour cela, vous devez créer des programmes de fidélisation, qui vont inciter vos clients à acheter plus souvent, à dépenser plus et à recommander votre site e-commerce. Par exemple, vous pouvez proposer des points de fidélité, des réductions, des cadeaux, des parrainages, etc.

En résumé, la sixième étape pour créer un site e-commerce réussi est de promouvoir votre site e-commerce. Cela vous permettra de faire connaître votre offre, de générer du trafic, de convertir vos visiteurs en clients et de fidéliser votre clientèle.